通过学院帮助在SVW做的调查问卷终于有个结果了，对于SVW售后维修部从业人员的现状有可一个新的了解，比我原先凭空预计的要好很多，不过差距还是存在，虽然很多事是情理之中的。呵呵，忽然发觉自己可以做的事情还蛮多，实习还算是有收获吧。

 

 

 

 

1.被调查4S店的服务技术维修工的数量年龄及受教育程度
2.车型更新后维修人员是否必须接受新车型的培训，培训形式（网络，自学手册，授课培训）及内容（新车型的技术培训？与顾客交流能力的培训？诊断仪使用的培训？等等）

3.服务技术维修工是否都有专门的职业资格证书，分别是哪些证书？

4.这些技术维修工是否有足够的专业知识和文化水平？是否有较强的服务意识？

5.店内是否缺少掌握现代维修诊断技术的技能性人才?

6.员工来源：校企合作/竞争应聘/其他?

 

 

 

 

1，4s店的服务技术人员的数量为140多人，平均年龄为27岁，售后服务人员受教育程度为至少大专文凭，个别重要人员，如客服经理及个别服务顾问为本科文凭。车间工作人员基本为中专文凭，上岗前必须接受大众公司及所在学校的培训，为期1至3个月。

 

2，新车型上市或更新后维修人员必须接受新车型的培训，如最近“朗逸”这款新车上市，员工分批接受了新的培训。形式为授课培训。由于维修人员基本不参与与顾客的交流，所以无需接受交流能力的培训，而且现在的维修与诊断大都采用人工方式，所以基本不用5051，5052等诊断仪器，只有在特殊情况下有专人使用诊断仪器。

 

3，有，他们必须获得高级机修证书。即高级技工。

 

4，技术维修人员的专业知识相当不错，能够在第一时间判断出客户用车的问题所在，并进行正确维修或保养。但由于他们大都为中专毕业，故文化水平不是很高，与前台服务人员相比有一定的差距。不过他们都接受过统一的培训，有一定的服务意识，能够合理地向客户解释车的问题及维修。

 

5，店内掌握现代维修诊断技术的技能性人才不多，他们在这里被叫做技术总监，负责指导和判断较为困难的维修。

 

6，员工来源多种多样，但自己竞争应聘的和专科学校推荐的居多。

从昨天到今天谓之度日

区区一个度字

如同一段段优美而平滑的线

串联起一个个起点和终点

度完了年幼无知度年少轻狂

度完了年少轻狂度风华正茂

度完了风华正茂度美酒佳人

度完了美酒佳人度大气深邃

度完了大气深邃度安详平和

纵使对逝水流年有再多追忆

有怎奈何得了一个度字

就这样

缓缓地

不紧不慢地

总算是不能接着再度了

原来

度的起点和终点早已注定

又何必因一个度字

而焦急惶恐

或是无措迷失

还是古人说得好

痛饮狂歌空度日
飞扬跋扈为谁雄

 

 

 

才定完了8月29号的回程机票，今天又忙活着定9月19号飞德国的机票，原以为这次可以多在家待几天，现在想来，去掉毕业流程和出国准备所需花费的时间，我这次能闲在家里的时间还真是屈指可数了。无奈啊，大学四年好像早就对寒暑假已经没什么概念了，到头来连个完整的毕业典礼和毕业旅行都没，这个遗憾也不知道怎么来弥补了，庆幸的是自己还能赶上本学院形式上的毕业典礼，到时候大家都来捧场吧，violet俺可是约你在先的哈，到时候请假也得出席啊！

 

唉，谁让我早已经过了那个过了今天就不用想明天的年龄，谁让如今已近不是那个一年一个样三年大变样的时代。人无远虑，必有近忧。不知从何时起开始明白这句话，虽然心里清楚自己绝非是个先天下之忧而忧的人，虽然骨子里还是那改不了的与世无争安于现状的处事态度，虽然知道自己绝对是个理想主义者而并非实干家，虽然...纵使有这么多虽然，大脑还是得像个陀螺一样不停地旋转，还是得带着做事拖拉的不良习惯亲自把事情给一一解决，还是得在不知道前路风景如何的同时就断了后路放手一搏。至于这条路最终会通向哪里，沿途风景会是如何对于我已不再重要。有勇气面对未知，有信心战胜困难，能够随遇而安，但却安而不怠，或许这些就是我四年来最大的收获和改变吧。

 

 

 

 

 

 

How many roads must a man walk down
Before you call him a man
How many seas must a white dove sail
Before she sleeps in the sand
How many times must the cannonballs fly
Before they are forever banned
The answer, my friend, is blowing in the wind
The answer is blowing in the wind

How many years must a mountain exist
Before it is washed to the sea
How many years can some people exist
Before they're allowed to be free
How many times can a man turn his head
And pretend that he just doesn't see
The answer, my friend, is blowing in the wind
The answer is blowing in the wind

How many times must a man look up
Before he can see the sky

How many ears must one man have
Before he can hear people cry
How many deaths will it take till he knows
That too many people have died
The answer, my friend, is blowing in the wind
The answer is blowing in the wind

 

还是在高中时接触的诗词（当时是要把它翻译成中文），想来当年的文学社还是蛮有意思的，既能看电影又能听歌（能唱的诗），还算是正而八经的选修课。

 

今天忽然又想到这首歌，是啊，How many roads must I walk down ，before I really know the answer！

So, try my best and keep on walking ！！！

 

订好了8月29号的回程机票和ICE

开始进入回家倒计时状态！！！

30号中午就能见到俺亲爱的老爸老妈啦，

唔哈哈！！！